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- 該預先建造的垂直動態人工智慧代理服務，使企業得以加速建置加速其全面體驗 (TX) 的自動化旅程，以支援零售及汽車等主要產業的使用案例，將上市時間縮短至 50%
- 該公司為員工體驗 (EX) 而預先建造的低程式碼動態人工智慧代理服務可協助企業將整個員工生命週期自動化，將員工生產力提高 30% ，員工滿意度則高達 40%
新加坡2022年4月28日 /美通社/ — 深受全球 1,000 家以上企業信賴的全球頂尖次世代全面體驗 (TX) 自動化平台 Yellow.ai，今天宣布將以低程式碼動態的預建人工智慧代理服務擴大其市場，使其能加快企業上市及創造價值的時間。該公司根據透過產品持續推動創新的承諾，新增預先訓練、可隨時建置的垂直人工智慧代理服務，旨在協助企業加速其 TX 自動化之旅。
Gartner 表示，數位商務的加速對該公司的資訊主管構成壓力，使其不得不提高應用程式交付速度和創造價值的時間。為了藉由更精準的解決方案以因應這項挑戰，Yellow.ai 市集的集中式解決方案資料使企業在點擊幾下就能建置人工智慧代理服務，將上市時間縮短高達 50%。該公司針對各主要產業（包括零售業和汽車業）提供支援使用案例的預建產業範本；支援逾 35 個管道的預建管道整合服務，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Wechat、Slack、Twitter、 MS Teams、Instagram 和預建解決方案範本，用於跨客戶支援、客戶參與、對話式商務、人資服務和 IT 服務管理 (ITSM) 自動化的使用案例。
利用預建的動態人工智慧代理服務，企業也可以執行員工體驗 (EX) 將從雇用到退休，包括到職、訓練和例行員工活動等點對點 EX 流程自動化。例如 SuccessFactors、ServiceNow、預先培訓的人工智慧代理服務等 ITSM，透過支援與現有人力資本管理 (HCM) 的無縫整合，可將員工生產力和員工滿意度分別提高 30% 及 40%。該公司目前提供 40 多種預建加速服務，計畫在第二季結束前能針對各產業、管道和解決方案的市場提供超過 100 種預建加速服務。
Yellow.ai 執行長兼共同創辦人 Rashad Khan 針對這項新產品發表評論時表示：「為滿足客戶和員工瞬息萬變的需求，現今的企業偏好立竿見影的全方面自動化解決方案。我們藉由預建的垂直動態人工智慧代理服務，以操造簡便、預先訓練的客製化模型，提供符合具體業務需求的準確度、速度、價值和一致性。例如，透過我們為頂尖汽車製造商提供的最新解決方案，我們得以將其點到點客戶採購流程自動化，同時將每月客戶參與度提升 300%。」
Yellow.ai 還宣布將現有解決方案 Inbox 予以升級－這個全方位代理輔助平台目前全天候支援如 WhatsApp 視窗期限功能及雲端影片呼叫功能，客戶滿意度 (CSAT) 改善高達 40%。該公司還為其語音產品新增了有趣的功能升級，期望提供人性化和更優異的語音人工智慧代理服務對話體驗。其客戶參與產品 Engage 目前使企業得以透過雙向對話存取一致化的用戶資料，提升參與度，並提供無縫的全方位體驗。
關於 Yellow.ai
Yellow. AI 是全球頂尖次世代全面體驗自動化平台，使企業能讓客戶和員工進行充實又愉快的對話。該平臺廣受全球逾 85 國家、700 家以上企業客戶的歡迎，包括 Domino’s、Sephora、Zalora、Zenyum、Food Panda、JD.ID 及 Mah Sing Group 等。該公司由企業用動態人工智慧代理服務支持，旨在藉由無程式碼機器人製作軟體提供人性化互動，以利大規模提升客戶滿意度及提高員工參與度。該公司受到 Frost & Sullivan、Gartner、Forrester、IDC 和 G2 Crowd 的認可，已自績優投資人募集逾 1.02 億美元，同時在六國設有辦事處。
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Anujaa Singh
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