記者孟憲玉／台北報導
在高學歷不等於高就業率的年代，為有效協助學生瞭解自己的職涯發展方向，使自己更有目標、動機地強化自己在職場的就業能力，交通部觀光局委託中華觀光人力資源暨資訊發展學會辦理「旅館職涯發展計畫」，結合職業興趣探索及職能診斷，以貼近產業需求的職能為依據，增加旅宿業基層從業人員對職場的瞭解，並透過職能自我評估，規劃自我能力養成計畫，針對能力缺口進行學習，以提高個人職場競爭力。經由產業、學界專家會議盤點產業界觀點及現況，旅館業應優先發展旅宿電商操作人員、活動指導員及客戶關係專員3項職能基準。
職能基準可以清楚描述各職業所需能力，因此有助於人才培育連結產業需求，減少產學落差，並支持產業發展。以「旅宿電商操作人員」職能基準為例，它清楚列出旅宿平台及有關操作人員要做的工作及需具備之能力(如規劃與執行網路行銷活動、數據分析與市場調整、提供網路與平台資訊更新、關係管理、旅宿產品操作、財務管理、分析軟體需求…等)，因此學校若能對應開設課程，學生學到的就是業界所需要的。
另外職能基準也是產業對人才能力所需規格的具體描述，無論學校／訓練機構、企業或個人都可參考運用，其中學校更可做為課程規劃或發展能力鑑定之參考。以萬能科大觀休系蔡若珍老師、鄭秀琴老師在學校推展旅遊產品操作人員OPC職能基準為例，蔡若珍老師認為過去旅行業訓練模式，都是講師有空就來，課綱不夠完整，訓練也缺乏系統性。導入職能基準後，讓旅遊產品操作人員培訓變得系統化，培訓內容則跟著職能而不會偏離主題，課程結束後要求同學參加旅遊業務操作人員基礎能力證照大會考，且學生獲得的專業證照，都是未來企業徵才選擇的主要依據。如若未來旅館三項職能基準加上發展課程可以直接被應用在學校端的教學上，將更有助於縮短學用落差，更能協助旅館產業基層從業人員服務品質之提升。
