記者江志明∕宜蘭報導
宜蘭縣政府委託鄉鎮市公所協助製作敬老愛心卡，卻屢傳設備故障等問題，令宜蘭市、員山鄉等鄉鎮市公所困擾不已，宜蘭市長江聰淵13日出面呼籲，希望縣府協助解決是項問題，宜蘭縣政府社會局獲悉，已協調廠商於13日中午解決問題，感謝鄉鎮市公所協助。
宜蘭市公所指出，敬老愛心卡申請流程，原是由各鄉鎮市公所受理民眾申請，再將申請資料寄送給宜蘭縣政府社會處老障科負責製卡，完成後再寄回各公所通知民眾領取，另外亦可由民眾自行到縣政府社會處隨到隨辦。108年12月縣政府在沒有事先徵詢各公所意見下，僅以一紙公文就要求各公所在地製卡，基於為民服務的立場，各公所均全力配合，縣政府於108年12月底至各公所安裝製卡機，並於109年1月開始實施。
但是各公所開始製卡後，不論是硬體或軟體，經常遇到各種不同的問題，詢問社會處後得到的回應都是請公所自行直接聯繫廠商(址設高雄)解決，但廠商卻說跟社會處合約中沒有包含現場維修，只能遠端操作暫時維修，無法徹底解決，每天還是有各種問題，民怨叢生，已造成各公所極大的困擾。
除了宜蘭市外，包括員山鄉、壯圍鄉、五結鄉、冬山鄉、蘇澳鎮等，對這種情況都困擾不已，以宜蘭市公所為例，自6月初開始，製卡機往往製作第一張卡後就故障無法使用，近日甚至無法製卡及讀卡，與廠商聯繫，廠商要求將機器寄回高雄檢查，卻無法提供備用機器，聯繫社會處回覆仍然是要直接找廠商。
宜蘭市公所表示，公所接受中央及縣府委託，協助辦理業務為健保卡製作業務(全國)、敬老及愛心卡(全縣)等，健保卡每月約受理500件，開辦迄今約製作29800張卡片；敬老及愛心卡每月約受理100件，總數約製作2000張卡片。中央健保署每月均會派工程師至公所現場維護保養，如遇臨時故障問題，隔日即會派人前來維修。
宜蘭市長江聰淵表示，基於為民服務的立場，公所絕對會全力支持與配合中央及縣府的各項福利政策，但是同屬社會福利中央的健保卡製作都能定期維護保養，縣府的敬老愛心卡製卡讀卡問題卻無法及時解決，呼籲縣府妥適處理，不要讓為民服務的美意變成民怨，造成各公所極大困擾。
對於市公所反映的問題，宜蘭縣政府社會處表示，109年9月份一卡通票證股份有限公司成為縣府社會福利智慧卡採購案得標廠商，合約內訂有驗收後卡片保固兩年、讀卡機保固一年（含維修），並非無提供維修之服務。市公所反映的問題經了解後，是因為電腦系統（例如微軟更新等）與一卡通讀卡機不相容，造成偶發性無法正常開啟，已協調廠商於13日中午解決完畢。
社會處強調，縣府積極協調廠商解決問題，也感謝宜蘭市公所的重視與支持，更感謝各鄉鎮（市）公所的協助與配合，為民眾提供就近性、便利性快速迅捷的服務效能。
