新竹振道／記者 萬世璉／新竹報導
竹北戶政事務所引進AI機器人提供民眾查閱等資訊，減少臨櫃服務人員的負擔，由於竹北地區人口持續增加，平均每位工作人員要服務70位的民眾，避免民眾因為資料不齊或是訊息不完整，導致往返戶政機關，因此希望藉由AI機器人「小美」提供簡便有效的資訊。
AI機器人「小美」在竹北戶政事務所上線試營運，並提供多國語言服務鄉親，協助解決民眾疑問舒緩服務台的壓力。
全國首台戶政機器人「小美」正式亮相，AI機器人協助服務台人員，解決民眾第一線的例行性問題，和民眾上網搜尋的不同之處在於答案的準確度，避免因為訊息落差造成民眾的困擾。
