IBM企業級人工智能與數據平台 watsonx 助香港企業部署AI

HKIIT與IBM透過是次合作，攜手培育數碼技能專才
左起：VTC副執行幹事廖世樂博士、HKIIT院長許仁強博士、IBM香港區總經理潘鳳瑤、IBM 香港首席科技總監李永輝、IBM 香港諮詢服務總經理Lee-Han TJIOE

IBM認為，企業已經從透過增加AI（+AI）來協助業務營運的時代，步入優先採用AI（AI+）來提升競爭力的時代。AI早期採用者正在引領潮流，根據IBM委託進行的《2023 年全球AI採用指數》報告，59%已在採用AI的受訪企業打算加速並增加對AI技術的投資。而大型企業中有 42%表示已經積極部署AI，另有 40% 儘管正在積極探索使用該技術，但由於技能不足、數據太過複雜、信任、成本等原因尚未規模化部署。此外，38% 的企業 IT 專業人員表示，他們的公司正在積極實施生成式AI。在各行各業中，金融服務業應用AI的比例最高，達50%。

「兩大平台」釋放企業數據價值 

AI和混合雲是驅動企業轉型創新的兩大技術力量。採用IBM 的「兩大平台」— 為AI而生的watsonx平台與為混合雲而生的Red Hat OpenShift平台，企業能受惠於它們開放、安全和可擴展的平台特質，打通不同系統來釋放數據價值，實現在混合多雲環境下建構和採用多種AI模型和應用，從而加速企業數碼轉型，提升競爭力。

企業在考慮用生成式AI實現業務價值時，需要評估以下哪種模式最適合其業務目標：一是採用嵌入了生成式AI的軟件，優點是便捷經濟，但缺乏差異化；二是通過API調用查詢開源模型，優點是具備一定差異化優勢，但亦帶來數據管治和私隱等風險；三是利用可信的公共和私有數據建立（然後查詢）自己的基礎模型，這需要長期投資，但可建構獨特的差異化，為持續成長帶來長期回報。

並非所有生成式AI模型都是一樣的，企業需要根據其獨特需求和自身數據而度身定制AI模型。watsonx能幫助企業實現負責任的AI部署，以及解決包括管治、風險評估、私隱問題在內的關鍵問題。當中，watsonx.governance本地版 (on-premise) 已經上市，專為擁有大量本地（非雲上）資訊科技（IT）基礎設施和數據資產的行業客戶（如金融服務業等）而設，協助受高度監管的客戶解除對部署AI的信任隱憂，助他們加速和擴展AI 轉型之旅。

另外，由IBM開發的生成式基礎模型 IBM Granite亦已上市，令企業可以利用專為生成式任務設計的僅解碼器架構的模型，來完成例如摘要、內容生成、分類和存取洞察等工作任務。所有Granite基礎模型都經過IBM在企業聚焦的數據集上進行訓練和處理，數據集來自互聯網、學術、代碼、法律和金融五個領域，其中10%的訓練數據來自法律和金融領域。這種獨特的數據組合使Granite模型能夠為金融服務提供卓越的效能，包括信用風險評估、保險對答、對話式財務對答和摘要，或為有法律要求的客戶提供卓越服務。IBM Granite能緩解客戶對資料私隱、合規性、信任等方面的擔憂。

IBM 堅信要負責任地建立、部署和使用 AI 模型來推動業務創新，宣布為IBM開發的基礎模型（包括Granite）提供 IP 賠償（合約保護），使客戶更有信心使用他們的數據來建構 AI，這是企業採用生成式 AI 極為關鍵的考慮要素。 

IBM香港首席科技總監李永輝強調：「AI管治不應該是事後才考慮的工作，我們鼓勵客戶從一開始就著手管治他們的機器學習（ ML） 模型和基礎模型。watsonx.governance 的全面發佈，就是為了幫助企業實施端到端的AI生命週期管治，降低風險，管理針對不斷增多的AI和行業法規的合規性。IBM watsonx平台所提供的模型選擇的靈活性、客戶保護、準確性和信任，可以為企業規模化採用和擴展AI提供有力的技術支撐。」

One IBM「技術+諮詢」賦能企業部署AI

IBM 諮詢是唯一一間隸屬於科技公司的大型全球顧問公司。2023年，IBM諮詢成為全球營收增長最快的諮詢公司，這既是One IBM（技術+諮詢）獨特價值的體現，也證明IBM諮詢「深耕核心客戶，與客戶共同成長」這一策略有效。 

IBM諮詢的watsonx 實踐提供生成式AI技術堆棧方面的專業知識，同時能將多年積累的行業洞察、企業業務經驗和全球視野帶給客戶，激發新的AI 應用場景，提供從策略諮詢到部署營運的端到端服務，與企業共創面向未來的AI 能力和數碼化轉型路線，實現更大的業務價值並持續增長。

IBM清楚地了解，客戶希望利用技術来加速業務轉型 ── 他們要求AI 能夠產生準確且值得信賴的結果，可以跨雲擴展，並且可以輕鬆地適用於相關的企業領域和用例，IBM watsonx 正是為了滿足企業客戶的這些關鍵需求而設。

IBM香港諮詢服務總經理Lee-Han Tjioe表示：「在香港，IBM諮詢聚焦清晰，即與IBM科技及生態合作夥伴攜手，加速企業watsonx的採用，助力客戶部署AI；幫助客戶打造強大、安全和可擴展的混合雲架構。為企業增能，提升競爭力。」

watsonx自上年推出以來，全球已有超過2,500間不同行業的企業參與IBM watsonx 平台的測試與技術預覽專案，當中有超過700個試點項目、簽署超過500項交易，並有超過150間企業客戶分享成功案例。於香港亦有不少成功案例，例如：

• 一個公共事務部門採用了Gen AI來提高工作效率。運用IBM watsonx Assistant 驅動的事故報告聊天機械人，配合watsonx.ai驅動的Gen AI技術，工程師可以透過通訊軟件記錄事故的詳細信息，並由AI製作標準化的報告範本，當中包括新聞稿，以提高工程師報告事故之效率。
• 一個金融服務行業的財富解決方案團隊採用 watsonx.ai、watsonx Assistant和合作夥伴Soul Machines的數碼人，建構了財富數碼助理Avatar，基於自然語言處理、人機對話、自動化工作流及檢索增強生成（RAG）等功能，可幫助客戶經理瞭解匯豐金融產品和金融市場動態，從而提升他們的工作效率。
• 一間運輸行業內的大型企業與IBM 諮詢和客戶工程團隊合作，成為 watsonx.ai Gen AI 模型的早期採用者，建立 Text-to SQL和JSON（使用文本生成代碼）和綜合數據生成自助服務工具，讓不懂技術的業務人員能夠透過可信賴的AI 輸出結果減少高達50%的數據合成工作量，實現了降本增效。

除此之外，IBM亦正為一間本地娛樂體育行業的大型企業部署AI方案，利用 Gen AI 為他們的終端客戶提供更佳的體驗和參與度。

IBM投資未來人才 為AI+新時代作好準備

IBM商業價值研究院早在2019年9月發佈的一項研究預測，AI將改變100% 的工作；在 AI 和智能自動化時代，到2022年，全球 12個主要經濟體中有超過 1.2億的企業員工需要學習新技能或接受再培訓；並預計到2024年，全球將產生超過1,600萬個「新領」就業機會。「新領」是IBM 數年前首次提出的數碼化時代下的新型職業形態，與 「藍領」和 「白領」不同，「新領」工作更注重技能而非學歷，尤其是AI時代企業所需的多元化技能，包括專業技術和職場軟實力。2023年世界經濟論壇的《未來工作報告》指出，僱主估計2023 年至 2027 年間，有44%的職員技能被顛覆，比上一個五年預測增加9%，生成式人工智慧可能會使這個數字繼續提高，許多職員如果無法獲得相關技能培訓和升級，將會被逐漸淘汰。

IBM倡導並身體力行採用技能優先、互聯生態系統的方法來應付人才轉型的挑戰，聚焦提升學習效果、提供有信譽和受認可的證書，並增加教育和培訓機會。IBM與學校、大學、非牟利機構和業界夥伴緊密合作，旨在為各行各業的技術相關工作培育更多樣化的職位候選人。

IBM致力透過「社會影響計劃」滿足不同學習者的需要。在培育人才方面，IBM加強與職業訓練局（VTC）在港首個建立、旨在推廣數碼技能培訓的IBM SkillsBuild 合作夥伴關係，宣布向 VTC旗下第14間機構成員－香港資訊科技學院（HKIIT）提供 IBM SkillsBuild免費教育平台。

IBM香港區總經理潘鳳瑤表示：「IBM 始終致力於為世界帶來先進的技術。與此同時，我們倡導通過技能優先、互聯生態系統的方法，積極應對這些新技術帶來的人才挑戰。我們很榮幸成為HKIIT的首個合作夥伴，在人工智能與數據科學課程單元，與教學團隊合作授課。 作為此次合作的一部分，IBM的標誌性教育平台SkillsBuild的內容將被部署到課程中。IBM 專家將作為客座講師參與其中，幫助學生瞭解新技術如何應對不同的業務挑戰。此外，我們還將在 『IBM 暑期實習計劃』中為VTC和HKIIT的學生提供實習機會，讓他們在這個科技驅動的時代掌握各行各業所需的技能。」

香港資訊科技學院（HKIIT）院長許仁強博士表示：「HKIIT致力為IT業界以至各行業培育數碼科技專才，同時為在職人士提供技能再培訓及提升課程，配合香港作為國際創新科技中心的發展需求，填補行業人才及技術缺口。我們感謝IBM支持職業專才教育的工作，為HKIIT提供豐富的網上學習資源，包括嶄新的人工智能及IT相關培訓，攜手推動IT行業及創新領域的長足發展。」

許博士補充：「當今世界瞬息萬變，傳統課程的更新速度趕不上人工智能和數據科學等先進科技的發展。為此，我們計劃適切地在教學上加入引導式自主學習（guided self-learning）的元素，引導學生善用IBM SkillsBuild等豐富的學習資源，掌握自主學習的技巧及規劃學習進程，助他們達至最佳學習效果。HKIIT致力推動『I + I』（企業-院校）合作，IBM作為HKIIT的主要行業合作夥伴，將攜手在職業專才教育領域追求卓越並作出貢獻。」

IBM將為HKIIT提供 SkillsBuild軟件下載平台，讓學習者和教育工作者可免費獲得精選的課程資料，用於自學和課堂教學，學習者通過考試更可獲得廣受業界認可的 IBM 數碼證書。 SkillsBuild 含有超過1,000 個線上自學課程，課程涵蓋AI、可持續發展、Capstone、數據科學、雲端運算、網路安全、IBM 工程、Red Hat學院和其它在AI優先時代的熱門技術學科，以及設計思維等職場技能課程。

IBM「新領」人才發展計劃為年輕人提供專注於技能而不是大學學位的培訓，幫助他們為技能優先的職位做好準備。根據剛剛發佈的《IBM 2023年影響力報告》，自2022年以來，IBM 為「新領計劃」等技能優先的教育投資超過 1億美元；自2021年以來，IBM為全球超過 1,100萬學習者免費提供 IBM 培訓內容，有望實現到 2030年為 3,000萬人提供技能培訓的承諾。

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