IBM發佈2023年度報告：董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 致投資人的一封信

以信任為基石，成為讓世界更美好的催化劑

香港2024年3月21日 /美通社/ — 近日，IBM發佈 2023年度報告 以及IBM董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 致投資人的一封公開信。他認為，今天的 IBM 擁有更全面的能力、更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的經濟基礎來支持可持續增長。基於watsonx和Red Hat OpenShift這兩大技術平台，IBM正在兌現「成為讓世界更美好的催化劑」這一承諾。

以下為公開信全文：

尊敬的 IBM 投資者：

2023 年，我們聚焦混合雲和人工智能（AI）這兩項當今最具變革性的技術，在成為一家更創新、更專注的公司的旅程中不斷實現突破。我們執行了經過驗證的戰略，優化了產品組合，擴展了合作夥伴生態，也提高了公司的生產力。

我們一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用AI成為必選項，我們的客戶正在利用 IBM 的旗艦產品watsonx 這一AI 和數據平台來重塑客戶服務，實現大規模的代碼現代化，並自動執行企業任務以提高員工生產力。

我從未像現在這樣對 IBM 的發展方向充滿信心。今天的 IBM 擁有更全面的能力和更高效的生產力，以及強大的產品組合和堅實的基礎來支持可持續增長。我們正在兌現「成為讓世界更美好的催化劑」這一承諾。

2023 年業績報告

在過去的一年里，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算增長 3%，自由現金流為 112 億美元，同比增長 19 億美元。企業對 watsonx 平台的需求不斷增長，並帶來了數以千計的客戶交流；在去年第四季度，watsonx 和其他IBM生成式 AI 的業務量比前一個季度到增加了近一倍。

我們還通過專注於諮詢和軟件業務的高價值解決方案，來加速流程數碼轉型和擴展AI應用，以此提高 IBM 內部的生產力，擴大了利潤率。

隨著客戶在混合雲、數據和 AI、自動化、交易處理和安全等領域採用IBM業界領先的軟件，按固定匯率計算，軟件業務營收增長超過 5%。得益於紅帽業務的持續引領，我們的經常性收入基礎實現穩健增長。

按固定匯率計算，諮詢業務營收增長了 6%。這得益於客戶在數碼轉型和 AI 部署中對行業專長的需求不斷增加，包括我們在數據和技術諮詢、雲現代化、應用運營和業務轉型方面的諮詢服務。

按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少4%，符合該細分市場中的典型產品週期變化情況。IBM z16 的營收表現顯著優於此前週期，這顯示了該平台為客戶創造的長期價值。

憑借過去一年的營收和現金流增長，我們得以對業務進行大量投資，並為股東帶來價值。2023 年，IBM 在研發上花費了近 70 億美元，用超過 50 億美元收購了 9 家公司，並以派發股息的形式向股東返還了超過 60 億美元。

創新技術和行業專長

AI 和混合雲技術繼續推動價值創造，讓企業能夠不斷擴大規模，提高生產力，並抓住新的市場機遇。IBM 構建的兩大技術平台，即面向AI的watsonx和面向混合雲的 Red Hat OpenShift，正在將企業對這兩種技術的強勁需求轉化為生產力。

watsonx 是一個全面的 AI 和數據平台，旨在交付 AI 模型，並幫助客戶管理企業級AI應用的全生命週期，包括訓練、調優、部署和持續監管這些模型。隨著客戶從嘗試使用生成式 AI 轉變為在整個組織中構建和部署 AI，我們專注於實際而緊迫的業務用例，包括代碼現代化、客戶服務和數字勞動力。

花旗銀行、Bradesco 和 NatWest 等金融機構正在使用 watsonx 來提高生產力，改善代碼質量並改善客戶體驗。我們的企業就緒的 AI 能力正在嵌入SAP的解決方案中。EY 推出的全新EY.ai Workforce解決方案，將使用 watsonx Orchestrate 來自動執行 HR 任務和流程。NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等服務合作夥伴正在打造 watsonx 卓越中心，以幫助客戶使用AI並擴展創新。watsonx 的生成式 AI能力與 IBM諮詢的行業專長相結合，正不斷加強美國網球公開賽、大師賽、溫布爾登網球公開賽、格萊美獎和 ESPN旗下遊戲Fantasy Football的數碼體驗。

IBM 員工也在採用 watsonx 來提高生產力，減少複雜因素，簡化工作流程，並自動執行手動任務。這些示例包括更輕鬆地處理 HR 和 IT 工作，將代碼生成速度提高 60%，以及更快地回應客戶詢問。

混合雲架構已被廣泛採用，近 80% 的 IT 決策者表示其組織在混合雲環境中運營。但近三分之二的企業表示難以管理複雜的IT環境，隨著他們在多雲環境中部署生成式 AI，這一挑戰會越來越嚴峻。IBM 的行業領先的混合雲平台Red Hat OpenShift提供瞭解法。它可以幫助客戶從被動接受既成的混合環境（hybrid by default），轉變為主動打造基於Red Hat OpenShift的混合雲架構（hybrid by design）。它使企業能夠在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）中無縫運行工作負載，從而簡化運營，統一數據和應用，並加速創新。它為watsonx 平台提供了重要支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜多雲環境中運行在多個模型上的 AI應用程式。

Virgin Money 正在利用 IBM 的混合雲解決方案打造全新的數碼客戶體驗，並改善信用卡服務。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網絡應用業務的首選平台。波士頓紅襪棒球隊正在利用我們的混合雲技術改善其運營。

在我們成為企業級AI領導者的道路上，IBM諮詢的專家們提供了獨特價值，正如他們為IBM的混合雲業務所提供的差異化價值一樣。我們遍布全球的數據和 AI 諮詢顧問已經參與了數千次客戶交流。IBM 將技術與諮詢服務相結合，為客戶採用值得信賴的 AI 解決方案提供必要的數據架構、安全和管制。

IBM的諮詢顧問們正在與利雅得航空開展合作，為其打造任務關鍵型技術和業務能力，支持他們順利實現首次飛行。全球知名的跨國酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM諮詢和 SAP 合作，正在實施為期五年的業務轉型和雲遷移計劃。

回望2023 年，我們的客戶通過 z16 主機平台實現了基礎架構現代化，且與其混合雲和 AI 戰略保持一致。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI 產品套件，同時也為z/OS 帶來全新的機器學習和智能功能，以及運行優化。

此外，我們在 2023 年進行了 9 次收購，增強了 IBM 的產品組合。這包括對 Apptio的收購，該軟件平台可幫助客戶更準確地瞭解其技術投資及其業務價值。

112 億美元

2023年自由現金流同比增長 19 億美元

客戶交流和夥伴生態

客戶的成功與IBM 的成功息息相關。他們的問題就是我們的問題。他們的機遇也是我們的機遇。因此，我們制定了一套協作更緊密、基於經驗的方法論，以更高效地滿足客戶需求。

IBM 車庫方法論（IBM Garage）現已整合到我們的業務中，它結合了敏捷開發和設計思維，幫助IBM團隊與客戶攜手共創。許多客戶已採用這種方式與 IBM 密切合作，通過全年數千次的互動交流，將想法轉化為成果。

借助這種共創方法，我們能夠與客戶同頻共振，在不斷擴展的合作夥伴生態中匯集所需的各種技術和專長。正因如此，我們加強了與 Adobe、亞馬遜雲科技、微軟、SAP、Salesforce、三星等行業領軍企業的戰略合作夥伴關係。2023年，戰略合作夥伴關係創造的營收佔IBM諮詢業務總營收的 40% 以上，簽約數和營收都實現了雙位數增長。

研發成果加速走向市場

在 AI 方面，IBM展示了將研發成果快速轉變為商業應用的能力。在2023年，我們推出了 AI 和數據平台watsonx，引入了開創性的 Granite AI 基礎模型，並開發了 全新的 AI 優化的硬件。

在量子運算領域，我們還推出了 133 量子位的 Quantum Heron 處理器，這增強了新部署的IBM Quantum System Two量子計算機的性能、效率和可擴展性。而我們在糾錯和錯誤緩解（error mitigation）技術上的進展，正在為量子運算應用的新時代打下基礎。

我們的研發團隊還基於最新的創新成果，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限，如 2納米芯片技術、混合鍵合和垂直晶體管。 

兩大技術平台

watsonx和Red Hat OpenShift

IBM 的承諾

IBM 正與我們的客戶攜手塑造未來，這一未來必須建立在信任的基礎上。

IBM 處於 AI 和量子計算等技術的前沿，這些技術將為我們的工作和生活方式帶來根本的改變。我們深感重任在肩，始終以合乎道德的方式開發這些技術，並以透明可信的方式進行部署。因此，我們在 watsonx 平台中嵌入了強大的 AI 治理功能，並開發了量子安全加密技術來保護敏感數據。也正因為如此，我們倡導踐行監管智慧，讓AI應用的開發者和部署者對其造成的欺詐、岐視和有害活動負責。IBM 和 Meta 還牽頭成立了 AI 聯盟（AI Alliance），該聯盟現在已經有 70 多個組織參與構成，致力於推進開放、安全且負責任的 AI開發和應用。

我們也通過誠信經營、堅守公司價值觀以及滿足各利益相關方的需求，贏得了廣泛信任。我們繼續推進在環境、道德和教育方面的工作。與基準年 2010 年相比，IBM 的溫室氣體排放量在2023年減少了 63%。IBM宣佈了一項新計劃，即到 2025 年完成對 1000 家供應商的技術倫理培訓。我們還承諾到 2026 年底為全球200 萬人提供AI技能培訓，為縮小技術技能的鴻溝作出貢獻。

IBM 對信任的承諾超越其企業公民的身份、產品和政策。我們之所以贏得信任，更在於我們兌現承諾的方式。

在 2020 年初，我們清晰闡述了IBM的未來願景。我們承諾成為一家混合雲和 AI公司。我們承諾重塑市場進入戰略，一切以客戶為中心，並將競爭對手轉變為合作夥伴。我們承諾革新運營模式，簡化內部流程，提高生產力。正如本報告所詳述的那樣，我們正在踐行這些承諾。

展望未來，我們依然堅守在2020 年初許下的承諾。我們將持續創新，快速執行且目標明確，不斷提升運營效率，將助力客戶增長的IBM技術用於提高我們自身的生產力。我們再次向我們的同事、客戶和合作夥伴發出「攜手共創」（Let’s Create）這一簡單明瞭的邀請：讓我們攜手共創，成為讓世界更美好的催化劑。

這，就是來自IBM的承諾。

關於 IBM

IBM 是全球領先的混合雲與人工智能、以及企業服務提供商，為全球175個國家和地區的客戶服務，幫助企業把握其數據洞察、簡化業務流程、降本增效，獲得行業競爭優勢。 IBM 混合雲平台和紅帽OpenShift 為全球超過4,000家政府和企業機構的關鍵性基礎設施提供有力支撐，例如來自金融服務、電訊和醫療健康等行業的客戶，幫助他們快速、高效、安全地實現數碼轉型。 IBM 在人工智能、量子運算、特定行業的雲解決方案以及企業服務等方面的突破性創新，使其可以為客戶提供開放和靈活的選擇。 IBM 對信任、透明、責任、包容和服務的歷久彌新的承諾，是我們業務發展的基石。查詢更多資料，請瀏覽：www.ibm.com/

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