香港房屋經理學會《新冠病毒對高密度私人屋苑管理專業的影響及啟發》

平均93%受訪居民認同物業經理於疫情期間所付出的努力
12項建議提升城市抗疫韌性

香港 – Media OutReach – 2023年11月30日 – 香港房屋經理學會今日發佈 2023年10月份與香港大學建築學院城市規劃及設計系的聯合研究報告：《新冠病毒對高密度私人屋苑管理專業的影響及啟發》。

研究發現疫情雖然加重物業管理從業員的正常工作，但亦促使更多嶄新的科技應用。同時，在應對疫情挑戰方面，物業經理發揮關鍵作用，逾九成受訪居民同意／非常同意物業經理於疫情期間對於公共衛生、環境衛生及屋苑居民所作出的不同貢獻。報告中亦有綜合大部份受訪者向政府及發展商提出的12項務實建議，期望未來可進一步強化香港抵抗傳染病的能力。

於過去三年，新冠疫情肆虐全球，多個行業備受嚴重打擊，站在防疫第一線、與市民生活息息相關的物業管理行業，亦面臨前所未見的龐大挑戰。有見及此，香港房屋經理學會與香港大學建築學院城市規劃及設計系合作，榮譽教授趙麗霞教授（主要調查員）領導下於2023年進行《新冠病毒對高密度私人屋苑管理專業的影響及啟發》研究，以問卷成功訪問410位學會的專業會員及480位私人屋邨的居民，探討物業管理與居民在疫情中的挑戰及機遇，期望有助提升香港住房質素、居民生活幸福感以及城市對抗疫情的韌性。

1. 物業管理從業人員

• 99%的物業經理認為工作量增加，原因是執行持續更新的防疫法規和抗疫措施，例如需要處理確診病例、協調隔離安排、為員工採購防護裝備，並制定安全措施避免前線員工交叉感染；
• 92%的物業經理轉為使用網絡平台與居民溝通互動，並提供更多增值服務，例如接收外賣和代居民購買防疫物資；
• 98%的物業經理面對的主要困難包括：向居民定期傳遞與疫情相關的最新信息、無法舉行業主組織會議以議決重要事項、防疫物資不足、以及政府的防疫政策不清晰。

2. 居民

• 98%的居民同意／非常同意物業經理在疫情期間保障公共衛生、環境衛生、安全感和社區意識；
• 97%的居民同意／非常同意物業經理能提供新的服務以遏止新冠肺炎疫情擴散；
• 92%的居民同意／非常同意物業管理行業在疫情期間調整了服務，幫助居民維持正常生活；
• 95%的居民同意／非常同意物業經理在處理事務時表現耐心，超過80%的居民同意／非常同意物業經理能夠理解居民的需求並在疫情期間提供適當的協助；
• 76%的居民擔心受居住的樓宇內確診病例或密切接觸者所感染，因此改變了生活模式，減少社交活動和戶外活動，增加網上購物和外賣訂單，或較常在家煮食；
• 80%的居民在疫情期間對物業管理服務的期望有所提升，尤其是在處理公共衛生措施方面，例如增加消毒清潔、安裝非接觸式系統、嚴格執行訪客登記以追蹤確診病例的密切接觸者，加快傳遞與新冠肺炎疫情相關的信息；
• 75%的居民曾經向物業管理處尋求個人生活方面的協助，尤其是長者和獨居人士。

香港房屋經理學會會長鄭玉琴女士表示：「在疫情期間，物業經理本着以人為本的精神服務居民，以建立一個具支援性的社區。是次疫情令物業經理與居民建立更強大的社區連繫和信任，我們很高興物業經理的努力與付出得到居民的認同和支持。同時，行政長官李家超先生任內第二份施政報告中提到，香港雖然擊退新冠疫情，但須具備憂患意識，為將來可能出現的新發傳染病作好準備，我們亦深表認同，並從物業管理及居民層面向政府和發展商提出12項建議，以加強香港將來抵抗傳染病的能力。」

12項建議提升對抗疫情的韌性

政府

• 制定、修訂並嚴格執行相關法律，加強香港對抗疫情的韌性；
• 投放更多資源，資助現有樓宇設施的防疫改善工程；
• 加強公眾教育以提升對公共衛生的認知及責任承擔；
• 設立專屬電子平台，預早向物業管理公司提供有關防疫措施的資訊，以便能及時安排人力和物資；
• 給予「三無大廈」更多支援以提高抗疫能力；
• 增加查詢渠道以解答疫情相關的問題，尤其是對物業管理行業提供更多支援。

發展商

• 謹慎設計排污系統，審慎選擇室內和室外喉管的安裝位置；
• 審慎設計和安裝屋宇設備 (如通風系統)；
• 使用易於清潔或抗菌的建築／維修物料；
• 引入更多非接觸式或自動化設備；
• 在住宅樓宇增設載貨升降機，以分流客貨；
• 提供政府認證的抗菌塗層供應商名單。

鄭玉琴女士總結：「本會深明科技是先進社會發展的大趨勢，現在的香港私營屋苑應用智慧屋邨管理已趨普及，如透過電子通訊、物聯網感測器、人工智能及行動裝置等，協助日常屋邨管理和加強與業戶的溝通。本會支持政府相關部門加快公營屋邨引入智能管理科技，以提升效率和靈活性，同時鼓勵私營樓宇持續發展創新科技，締造簡易便捷及安全美滿的居住環境予不同年齡的住戶。」

作為香港物業管理行業的重要專業團體之一，香港房屋經理學會將一如既往，積極向政府就房屋管理相關的施政提供專業意見，並充當政府、業界和市民的溝通橋樑，令房屋政策能更有效地實踐，為香港市民共創美好和幸福的家園。

圖片說明：
（由左至右）香港房屋經理學會秘書王榮樂先生、副會長游錦輝先生、會長鄭玉琴女士、上屆會長余珍女士，以及學會與香港大學建築學院城市規劃及設計系聯合研究報告 – 工作小組學會代表黃寶珍女士。

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關於香港房屋經理學會

香港房屋經理學會下稱（”學會”）成立於1988年11月29日，按照公司法例（香港法例第32章）以有限公司形式註冊。同時由1997年5月9日開始按照香港房屋經理學會條例（第507章，本為1997年第34號）正式成立為一個註冊法團。香港房屋經理學會於2019年12月獲物業管理業監管局認可成為首批發牌制度下的認可專業團體。