記者黃俊育 / 綜合報導
全球多元旅宿平台Airbnb繼今年5月發布逾50項功能創新與產品優化後，於冬季發表會宣布再解鎖三大重磅升級。秉持以用戶需求為優先的核心理念，Airbnb推出包含為幫助旅客輕鬆尋找優質住宿體驗而設計的「旅客最愛（Guest Favorites）」認證徽章、更加使用者友善的「全新評價系統」，以及透過AI技術方便房東管理房源大小事的「房源標籤（Listings Tab）」等，將大幅提升旅客在訂房前對房源資訊的掌握程度，進而創造更加完善的平台使用體驗。
▲Airbnb 推出具備三大功能優化的全新評論系統，透過增加旅客評價的易讀性，讓旅客能夠更有效且精準找到符合需求的房源。(圖/業者 提供)
Airbnb在全球擁有超過700萬間房源，每間房源都具備高度的獨特性，也讓Airbnb得以為旅客帶來更加出色且與眾不同的住宿體驗。然而，Airbnb在深入聆聽旅客需求後，發現多樣化的房源卻也為旅客帶來更多的不確定感，難以確認預訂的房源與自身的期待是否存在落差。
Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky表示：「許多旅客跟我們分享，打開Airbnb房源的大門，就如同考驗自己的『關鍵時刻』，只有到了當下才能得知預訂的Airbnb房源是否符合想像。為了避免這樣的問題持續發生，Airbnb正積極改善現況，盼能透過『旅客最愛』、『全新評價系統』、『房源標籤』三大服務升級，有效提升旅客在訂房前對房源資訊的掌握程度。」
Airbnb重磅推出三大功能優化，用戶體驗全方位升級
2023 年 Airbnb 冬季發表會中發布的三項重大服務創新包含：
旅客最愛（Guest Favorites）
對於Airbnb用戶而言，了解哪些房源高度受到其它旅客的歡迎與喜愛，是尋找完美住宿選擇的最佳方法。因此，Airbnb隆重推出「旅客最愛（Guest Favorites）」徽章，根據超過5億次的旅客評價與數據統整，精選出200萬間在Airbnb平台上的人氣房源。獲得「旅客最愛」認證的系列房源，不僅平均評價高達4.9顆星以上，並在入住便利性、清潔程度、準確度、房東溝通、地理位置及價格方面擁有出色表現，服務更有著高度的可靠性，房東主動取消或與品質相關問題的發生機率平均僅有1%。
此外，「旅客最愛」系列房源遍布全球，且近三分之二皆為「超讚房東（Super Host）」在Airbnb上出租的優質房源。旅客僅需在Airbnb平台的搜尋列表或房源頁面上確認是否有出現認證徽章，或是使用搜尋篩選條件時開啟「旅客最愛」選項，就能在指尖上輕鬆找到「旅客最愛」系列房源，探索最完美的住宿選擇。
▲Airbnb 導入「房源標籤（Listings Tab）」，重新改造房源編輯介面，方便 Airbnb 房東加入房源設施、床型安排等說明，並輕鬆更新抵達指南，提供旅客清楚的入住指示與步驟流程。(圖/業者 提供)
全新評價系統
截至目前為止，Airbnb上已累計超過3.71億條旅客評價，是用戶獲取房源體驗與住宿品質等相關資訊的絕佳管道。然而，評價頁面上通常可完整呈現的分享內容有限，使旅客可能難以找到對自己有所幫助的評論。有鑑於此，Airbnb推出具備三大功能優化的全新評論系統，包括條件排序、正負面評價分布、開放評論細節等，透過增加旅客評價的易讀性，讓旅客能夠更有效且精準找到符合需求的房源。
Airbnb用戶若開啟「條件排序」功能，即可依照最新程度或分數高低對旅客評論進行排序，輕鬆篩選自己較為重視的評價內容。在此同時，用戶也可選擇套用「評論分布」，以視覺化的方式呈現1至5顆星評價的分布狀況，並藉由圖表快速進行正面及負面評價的數量比較。而希望了解更多評價細節的用戶，則可在評論頁面檢視更多評論者和該趟旅程的相關資訊，如旅客國籍、入住天數，以及是否與家人、寵物或團體同行等，打造全方位的平台使用體驗。
房源標籤（Listings Tab）
持續進行房源管理、分享完善的房源資訊讓旅客認識住宿環境，向來都是Airbnb房東的核心重點工作之一。根據Airbnb統計，提供更多房源詳細資訊的房東，可額外獲得多達20% 的住房訂單。儘管如此，還是有許多Airbnb房東認為增加說明資料過於繁雜困難，而導致部分Airbnb房源介紹內容不盡完整，仍舊缺乏旅客訂房前較為在意的重點細節。
為了讓房東得以用更加輕鬆的方式展示房源資訊，Airbnb在此次升級特別導入「房源標籤（Listings Tab）」，透過重新改造房源編輯介面，方便Airbnb房東加入房源設施、床型安排等說明，並輕鬆更新抵達指南，提供旅客清楚的入住指示與步驟流程。Airbnb亦運用客製化且經過1億多張照片深度訓練的Airbnb專屬AI引擎，助力房東按照不同房間來彙整照片，以快速建立照片導覽集。照片上傳後僅需數秒進行識別，就能準確分類至19個不同區塊，房東也可隨時對照片導覽集進行編輯，並補充房源內的設施清單，使旅客在預訂前更加了解房源的整體格局及規劃。
在此同時，「房源標籤」功能更提供房東將房源的智慧門鎖連結至Airbnb帳戶的全新服務。在連結智慧門鎖後，未來每張住宿訂單皆會自動生成一組專屬密碼，並事先透過Airbnb平台分享給旅客，以便在入住時使用該組密碼來打開門鎖。此功能預計今年稍晚於美國、加拿大開始陸續推出，更將支援Schlage、August與Yale等多元門鎖品牌的產品。
▲「房源標籤」功能讓房東得以將房源的智慧門鎖連結至 Airbnb 帳戶，未來每張住宿訂單皆會自動生成一組專屬密碼，並事先透過 Airbnb 平台分享給旅客。(圖/業者 提供)
除了全新的「房源標籤」功能外，Airbnb亦於冬季發表會針對房東發布多項服務升級，盼能持續優化使用體驗，讓房源管理事半功倍。此次推出的功能創新包含：
- 提升價格透明度：Airbnb房東設定的房源價格將涵蓋服務費，以更好地幫助Airbnb房東掌握旅客所支付的住宿費用包括哪些項目。
- 住宿價格比較：Airbnb房東可於「日曆」頁面內，將自己出租的房源與性質類似的房源進行價格比較，輕鬆掌握最即時的住宿價格趨勢。
- 全新收入儀表板：全新設計的收入儀表板讓Airbnb房東得以清楚了解自身在Airbnb平台上賺取的收入，如過去已付款與未來預計付款的完整明細、客製化的收入報告，以及透過篩選器進行條件搜尋等多樣化功能。
- 全新房東搭檔拆分收款選項：Airbnb此次更新加入兩種房東搭檔拆分收款的全新選項，包含提撥清潔費，或是提撥清潔費加上特定百分比的住宿款項給房東搭檔。
- 房東搭檔訊息共享：Airbnb房東與其房東搭檔可在Airbnb平台上使用全新的訊息收件匣功能進行交流，即時討論與協調接下來即將到來的房源預訂。
即日起全面升級
全新「旅客最愛」認證徽章、「更新版評價系統」與「房源標籤」三大服務升級，以及提升Airbnb房東使用體驗的多項產品優化，將於本週起陸續推出。Airbnb房東即日起可透過註冊Airbnb Early Access試用全新功能，並於今年稍晚體驗將美國或加拿大房源的智慧門鎖，連結至Airbnb平台。而價格透明度與住宿價格比較兩項服務創新，則預計於明年正式登場。
