記者黃俊育 / 新北報導
微軟深耕台灣多年深知在地企業需求及痛點，LINE 則擁有高達 2100 萬用戶數及超過 200 萬個 LINE 官方帳號，持續為各產業提供智慧服務解決方案；台灣微軟合作夥伴碩網資訊，透過結合微軟 Azure OpenAI 服務以及 LINE CLOVA Chatbot 聊天機器人，成功為 LINE TAXI 及台北捷運拓展 AI 語音叫車及 AI 乘車資訊查詢等應用範疇，實現智慧場景便民服務。
▲圖片左起為碩網資訊股份有限公司總經理 邱仁鈿、臺北捷運公司商業發展處處長 吳俊佑、台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理 陳仲儒、LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉、LINE TAXI 執行長 陳泰成。(圖/業者 提供)
碩網整合多方技術資源、化需求為服務 成實現企業智慧場景服務最佳推手
企業導入 AI 技術開展創新營運模式已成顯學，而有效整合 AI 技術實現落地應用更為關鍵所在。LINE CLOVA Chatbot 為 LINE AI 技術品牌 LINE CLOVA 的商用產品，以 LINE 官方帳號為平台，透過自然語言處理、機器學習、文字探勘等 AI 技術，了解用戶提問意圖，並提供最佳解答；而微軟 Azure OpenAI 服務的加持，更大幅優化 LINE CLOVA Chatbot 的客製化對話機器人語意精準度，能提供更人性化的對話體驗及商務溝通情境。扮演本次服務整合角色的碩網資訊，成功將奠基於 LINE CLOVA Chatbot 與 Azure OpenAI 服務的功能，用於 LINE TAXI叫車服務，及台北捷運 LINE 官方帳號。
▲台北捷運整合 LINE CLOVA Chatbot 及 Azure OpenAI 服務，於 LINE 官方帳號「台北捷運生活讚」推出捷運路線、票價等智慧查詢功能。Azure OpenAI 服務確保系統在各式情境下得以理解用戶語意與需求。(圖/業者 提供)
碩網資訊總經理邱仁鈿指出：「碩網專注企業對話式 AI 服務已逾 20 年，身為台灣微軟和 LINE 的共同合作夥伴，我們將持續爬梳企業需求，並即時整合 Azure OpenAI 服務及 LINE CLOVA Chatbot 等技術資源，將痛點轉換為切合企業與用戶實際需求的服務，提升用戶體驗及營運效率。」
LINE TAXI 為滿足不同的叫車場景，將以 LINE CLOVA Chatbot 作為服務基礎，整合語音叫車與 Azure OpenAI 服務，運用 AI 智慧語音機器人（AI-Call），於近期推出擬人化叫車功能，滿足乘客一鍵叫車的需求。借助 Azure OpenAI 服務強大的 AI 模型進行語料訓練，提高系統辨識需求的準確度並縮短服務導入時程。同步也透過微軟 STT（語音轉文字）及 TTS（文字轉語音）技術，搭配 LINE Call Plus 語音服務，跳脫以往繁瑣的地址輸入過程，實現語音叫車的便利生活。
此外，台北捷運則整合 LINE CLOVA Chatbot 及 Azure OpenAI 服務，於自家 LINE 官方帳號推出捷運路線、票價等智慧查詢功能。由 LINE CLOVA Chatbot 接收及回覆用戶查詢需求，並透過 Azure OpenAI 服務針對用戶語意及需求進行語料訓練，確保系統在各式情境下得以理解用戶語意與需求，提供搭乘旅客精準之票價、轉乘時間及最佳路徑等，即時回覆資訊。
▲「台北捷運生活讚」LINE 官方帳號智慧查詢功能示意圖。(圖/業者 提供)
智慧能量加乘 以 AI 技術優化企業智慧場景服務
透過 AI 結合品牌既有的服務及解決方案，來化解營運痛點或增強生產力，是現今正站在智慧浪尖企業的課題。台灣微軟將持續深化與 LINE 之合作，發揮雙方資源整合的加乘綜效，並攜手更多合作夥伴，創造更高的商業價值。
全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒表示：「微軟一直秉持『All with AI、AI for all』的理念，成為夥伴擁抱 AI 尖端技術的領航員；LINE TAXI 及北捷的案例即是以 Azure OpenAI 服務深入 AI 多元應用情境的最佳案例，期盼未來能藉由 LINE 的數位平台，為生態系夥伴帶來更人性化的 AI 應用，加值創新動能，共同打造完整的智慧產業生態圈。」
LINE 長期致力於協助企業開發各種場景應用，透過 LINE 官方帳號完整串連 LINE 生態圈服務，更建立品牌客戶在 AI 的解決方案，推出多元的自動化服務。LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出：「為優化用戶體驗並開闢創新應用情境，LINE 近年亦積極拓展 AI 場景，這次採用了微軟 Azure OpenAI 服務，並透過前瞻的 AI 技術，共同為各型態企業用戶打造貼合市場需求的應用，創造更便民的數位服務，進而實現 Life on LINE 的願景。」
- 台北捷運官方帳號（於 2023 年 9 月上線）：https://lin.ee/J86zRgZ/attw
- LINE TAXI 官方帳號（對應功能預計於 2023 年 10 月上線）：https://lin.ee/2SQzUPz/attw
