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對流量紅利的變遷與日增的廣告成本，企業意識到不再能依賴大規模投放廣告來拉抬業績，需更加看重客戶維護經營。飛德科技 infFITS 產品經理 Will 提到「對於服飾電商而言，從購物流程的根本出發，解決顧客長期困擾的尺寸選擇問題，能夠提升消費者購物的信心與購物意願，加速轉換，進而長期提升效益，帶動營運成長。」
TAKODA不僅積極吸引流量，更致力滿足顧客需求，打造快速方便的購物情境
台灣戶外機能服飾領導品牌 TAKODA 早就意識到購物體驗的價值，吸引流量是消費旅程的第一步，而好的體驗將大幅提升轉單的成功率。
這間敢於冒險，追求與自然的和諧共存的服飾品牌，搭配機能面料廠的專業技術，開發出兼顧環保美觀與機能的產品，深得戶外運動族群的喜愛。
TAKODA創立時選擇以電商做為商業拓展，其後為了流量導入，透過戶外媒體提高品牌能見度。並在社群媒體與消費者互動，介紹產品之餘更分享戶外知識以增加黏著度。後續更開創影音頻道，透過與山友及網紅互動，增加品牌形象。從各種分享內容當中，可以體會他們對於戶外運動的熱愛，與其願意跳脫框架，帶給消費者創新體驗的精神。
客服成本明顯下降！TAKODA運用infFITS「AI找尺寸」購物流程更順暢
伴隨品牌成長，TAKODA持續尋找優化的空間來帶動營運，其中最困擾的就是商品尺寸選擇與客服溝通上的問題。消費者在購物旅程中常有尺寸疑問，若客服無法第一時間回覆，就會導致顧客流失，無形中增加客服壓力及溝通成本。此外，每個人身形比例不同，單靠尺寸表及試穿報告，消費者還是會不太清楚自己適合的尺寸而中斷購買。而後所產生的詢問，客服平均得花費 15 分鐘在等待或回覆。
為了解決此困擾並讓消費者享受更方便快速的購物體驗，TAKODA 透過與 infFITS 智能尺寸AI 的合作達成目標。品牌主理人 Lena 提到「infFITS 除了提供尺寸建議外也一併提供穿著偏好的數據參考，消費者可依照個人喜好做挑選，減少很多客服一來一往的溝通成本，顧客有尺寸方面疑問都能立即得到解答，我們可以專注於更重要的事情上面，開發出更好的產品」
▲infFITS智能尺寸AI，降低服飾電商的客服成本，更展現即時導購能力，帶動客單價提升。(圖/業者提供)
即時導向購買，推高客單價！infFITS助力品牌抓住潛在客戶
實際數據顯示，近 5 成客戶在短時間內即透過 infFITS 選購商品，這種高度愛用現象顯示出顧客對於快速方便性的嚮往。同時，也傳達出，購物時對於尺寸選擇感到困擾的顧客，遠遠超越過去實際與客服聯繫的人數，這些潛在客戶都更能被順暢的購物體驗有效留存。
Will 也提到「infFITS 會將使用狀況量化成客服時數，投資報酬率基本都能夠達到 2 位數以上，相較於日益高漲的廣告費用，效益顯著許多。此外，透過市場研究，得知 infFITS 能提升購物時的信心，顧客會更願意在旅程中加購其他商品，這也是品牌串接服務，客單價能夠提升的原因。」
目前，infFITS 已與各大電商平台達成合作，並期待與更多服飾品牌共創優質的購物體驗，推動服飾電商產業的進一步發展。引領更多值得關注的亮點。想了解更多請參考 https://www.inffits.com 或是體驗服飾尺寸選擇服務請至 https://www.takoda-active.com
