CSG 客戶參與度總裁 Eric Carrasquilla 表示：「很多公司都十分沮喪，花了數百萬元購買CX工具，卻未能達到他們預期的效果。 企業都希望他們的CX項目可達到ROI，而這也是我們的CSG Xponent Ignite可提供的。」「CSG的專業知識為消費者和患者帶來特別的數碼體驗。Xponent Ignite提供行業專屬、預定的客戶旅程和預先配置的整合來提高客戶體驗標準，這些整合可以個性化和帶動最重要的客戶接觸點，從而為消費者帶來即時價值並實現更快的投資回報。」
Omdia 首席分析師 Mila D’Antonio說：「即使加入的人數量不斷增加，也很少有公司（如果有的話）能掌握客戶體驗的藝術。現時，機構需要輕鬆瀏覽，並能夠將程式之間的點點滴滴聯繫起來以實現業務成果。」「CSG Xponent Ignite 消除了旅程編排中的不確定性，並以規模和速度為終端用戶將旅程簡化。」
善用 CSG Xponent Ignite，企業可以：
· 證明和構建他們的客戶體驗業務案例、了解他們的客戶體驗成熟度、締造產生投資回報率的方法，並幫助定義可靠的客戶體驗策略，以推動預期的業務和客戶成效。
· 80多個行業特定的預設旅程不但能加快實現價值時間，更可快速協調最重要的客戶互動，以提高客戶滿意度、客戶忠誠度、激發追加銷售並帶來更快的投資回報率。
· 善用有100多個預設配置整合的API數據庫，簡單連接並消除數據孤島，從而簡化和無縫連接到您現有的技術棧，而無需破壞或替換 IT 基礎設施。
CSG Xponent Ignite讓電信、金融服務、零售和醫療保健行業公司能夠透過收購、支援、增長和保留的個案，令客戶旅程更加個人化。旅程的內容建基於這些行業的最佳做法，還整合過全球不同渠道共500億次互動的專業數據。借助Xponent Ignite，醫療保健供應商可透過實時數碼通信（例如：護理計劃通知和預約提醒）加強照顧患者的需要。金融機構可以透過主動、個人化的貼心提醒和實時狀態更新來推動抵押貸款申請。零售商可以在正確的渠道和正確的時間為客戶提供超個人化和針對性的優惠，以帶動銷量。通信服務提供商可以透過促銷活動留住客戶。
如欲了解更多有關 CSG Xponent Ignite 以及它如何提昇您的客戶體驗，請瀏覽 https://www.csgi.com/products/xponent/ignite/。
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