企業應緊跟消費理念變化，立足長期價值，建立更高關聯度
北京2022年6月7日 /美通社/ — 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，在發展轉型、代際變化、技術滲透等長期趨勢和當前疫情影響的共同作用下，中國消費者正變得更為審慎，更願意在帶來長期價值的消費領域增加支出。
埃森哲“2022中國消費者洞察”系列研究調研了來自中國一至五線城市的逾一萬名消費者。研究發現，近年來中國消費者消費理念和模式呈現出五大趨勢：”我”經濟、新理性主義、做時間的主人、與技術共生、可持續繁榮。
研究指出，中國消費者越發關注消費需求的未來回報。有近一半（48%）的受訪者表示未來一年將在儲蓄和理財上增加投入，有意增加醫療和保健支出的消費者占比達到32%，願意在個人教育增加投入的比例為25%，這些比例均遠超埃森哲之前的消費者調研結果。
埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理賀世達（Eric Hor）認為：”在高質量發展的新階段，與消費者保持高度關聯對於企業在更深層次上建立品牌歸屬感至關重要。企業需要緊跟中國消費者和市場的多維度變化，方能在應對需求收縮的同時構建可持續的競爭力，在建設更為成熟的消費市場進程中發揮積極作用。”
研究指出，消費者的”自我”意識日益彰顯，更為關注內在需求。有近七成（69%）受訪者表示並不介意和大部分人買一樣的產品，他們彰顯個人風格的出發點是基於品質的”我喜歡”和”我願意”。
在疫情的深遠影響下，中國消費者的觀念變得更為務實和審慎，並願意為便利付費，以換取更為有質量的閒暇時間。研究表明，有超過九成（92%）的受訪者不認同”月光族”的消費觀念。此外，人們更加關注產品或服務的具體功能和效用，會多方比較、深入研究，有六成受訪者下單前會在多個購物網站進行對比。
同時，更多的消費者渴望以人為本的技術應用，並願意履行綠色承諾。有七成受訪者表示願意為了獲取更好的服務而分享個人數據，與此同時，五成受訪者認為廣告推送頻率過高；幾乎所有的中國受訪者都認可環保和可持續發展的價值，有43%的受訪者願意為環保產品支付溢價。
本系列研究也從線級市場的維度進行分析，結果顯示，三、四、五線城市的消費需求有待進一步挖掘。電商平台、直播和社交媒體等線上渠道有望成為助推消費增長的強勁引擎。伴隨線上渠道的滲透，三、四、五線城市消費者開始關注教育和醫療保健等服務型產品的供給效率和質量的提升。超過九成（91%）的三、四、五線城市受訪者購買過課外教育服務產品；超過三分之一的受訪者嘗試過諸如手機掛號、在線問診和購藥等線上醫療產品和服務，並高度認可其價值。
埃森哲大中華區戰略與咨詢董事總經理張遜表示：”中國三至五線市場充滿活力，並呈現動態發展。企業和品牌必須更快速、有效地響應消費者需求，來應對挑戰和抓住機遇。企業可以從產品研發、營銷策略到運營效率等各個環節尋求創新突破，持續鍛造數字化能力，提升研產供銷服鏈條模式，並不斷優化消費者體驗。”
為更好地立足長期價值，滿足中國消費者日益成熟多元的需求，建立更高關聯度，報告建議企業在以下四大領域發力：
- 使命驅動：企業應從更加宏觀的視野思考自身的使命價值，以負責任的態度制定組織發展戰略和實施方案。
- 持續創新：企業需要不斷創新產品和服務，優化業務和運營流程，持續完善整個組織的管理和行為方式。
- 數字賦能：企業可以借助數字化實現精細化業務運營。基於數據分析的新興數字技術將提升產品質量和消費者體驗，幫助企業加速數字化轉型，持續打造市場競爭力。
- 多維價值：企業需要擔己之任，關注與民生訴求息息相關的議題，為消費者、員工、供應商，以及廣大社會群體打造更高品質的生活。這有助於培育長期、堅韌的消費者關係，增強消費者對企業和品牌的信心。
關於本系列研究
在疫情衝擊和數字化轉型加速的共同影響下，中國市場的消費者理念、行為和模式都在發生變化。埃森哲通過定性調研和定量調研相結合的方式，對這些變化加以研究。在綜合分析技術演進、人口代際、城市化進程和社會價值等多個維度的基礎上，研究進一步從消費市場全局和下沉市場兩個維度開展調研和分析。其中，整體調研覆蓋中國一線至五線91個城市，共調研10,140名消費者；下沉市場調研覆蓋中國三、四、五線城市，共調研6,000名消費者。同時，研究團隊對不同消費群體進行了深度訪談，以進一步瞭解其消費喜好和體驗。
關於埃森哲
埃森哲公司註冊於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，在數字化、雲計算與網絡安全領域擁有全球領先的能力。憑借獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們為客戶提供戰略&咨詢、互動體驗、技術服務和智能運營等全方位服務，業務涵蓋40多個行業，以及企業日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業之一，目前擁有約69.9萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們秉承”科技融靈智，匠心承未來”的企業使命，致力於通過引領變革創造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作夥伴與整個社會創造美好未來。
埃森哲在大中華區開展業務35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍，分佈於多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和台北等。作為可信賴的數字化轉型卓越夥伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署雲計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
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