META旗下的Facebook和Instagram在5日深夜突然發生大規模故障，導致許多用戶無法登錄。全球範圍內有多達62萬人報告了Facebook故障，Instagram也有10萬多人報告了故障；META表示，故障原因是技術問題，經過兩個多小時的緊急修復已經恢復正常。和沛科技創始人翟本喬表示，許多用戶因為嘗試登錄次數過多而被「鎖帳」，並提供了正確處理的5大步驟。

雖然Facebook服務問題已解決，但仍有許多用戶因為昨天嘗試登錄次數過多而帳號被鎖住。和沛科技創始人翟本喬今日列舉了5招，以備日後發生此類問題時採取正確的處理方式。

第一步：不要慌亂嘗試登錄/重設密碼

翟本喬指出，當網路/帳號出現問題時，不要慌亂地一直嘗試登錄/重設密碼。嘗試次數過多會導致帳號被鎖定，需要等待一段時間才能解鎖。嘗試登錄兩次不成功就應該停下來，考慮其他可能性；如果兩次都失敗，第三次問題很可能會自行解決。

第二步：檢查其他帳號/應用程序/網站

翟本喬建議，先檢查自己的其他帳號、應用程序和網站，詢問家人/朋友是否遇到相同問題，然後查看新聞。如果是全面性的問題，就放心等待服務商解決。

第三步：不要同時嘗試所有設備

翟本喬表示，不要在所有手機和電腦上同時嘗試登錄，這樣可能會導致所有設備受到影響。許多應用在登錄新設備時需要使用已登錄的舊設備進行認證，因此至少應保留一台未受影響的設備，等待服務恢復正常後用來認證。

第四步：備份重要資源

翟本喬說，重要的資源（社團、粉絲頁、頻道等）除了常備份之外，至少應該有三個管理者帳號，其中至少應該有一個是平時不常用的備用小帳。在出現問題嘗試登錄時也不要首先使用這個帳號，確保服務正常，只有其他帳號中的一個出現問題時，再使用這個備用管理者帳號解決。

第五步：使用預先提供的一次性認證碼

翟本喬指出，如果服務提供了預先提供的一次性認證碼（例如Google），則應先將其列印出來妥善保管，當其他登錄方法都不可行時使用。

對於已經被鎖帳號的用戶，翟本喬表示：只能等待時間解鎖了，這種大規模故障，客服是一定排不到的。

新聞來源：享新聞