自設一鍵剪髮預約APP, 方便客戶了解店內各髮型師賣點
香港 – Media OutReach Newswire – 2023年12月14日 – Hair Kiss 日韓髮型店為解決顧客選擇髮型師及與髮型師進行剪髮預約的溝通煩惱, 早前提出了自家品牌APP, 並已上架各大手機系統平台, 同時Hair Kiss也是業界首間擁有自家品牌APP的香港髮型店。創辦人表示品牌APP深受顧客歡迎, 同時也降低了髮型師工作量。APP現時不但可以讓顧客向髮型師進行到店預約, 同時可以讓顧客查看其他店內所有髮型師的過往客戶分享, 讓顧客可以在選擇髮型師前初步了解店內各髮型師處理不同髮型的經驗。另一方面, APP可以讓髮型師完成每次髮型服務後, 在APP內為各顧客進行內部記錄, 方便髮型師在下一次向相同客戶提供服務時, 可以馬上查看到該客戶過住的髮型情況及造型記錄, 令髮型師可以更準確判斷這次修髮的新造型設計方向甚至修正染髮或藥水的用料比例。APP最近更加入了會員購物功能, 儲分功能, 生日優惠及優惠卷換領功能等等, 其他新功能也會在2024年持續上線。
開業18週年, 2024推出多項剪髮優惠, 部份服務半價
品牌今年剛踏入18週年, 最近為慶祝品牌「18歲」, 兩間分店推出多項不同吸引優惠, 包括「新客戶所有洗剪、電燙、漂染、焗髮、京喚羽髮質修髮服務一律8折」、「光顧京喚羽髮質修髮服務送免費染髮服務」、「髮型貼燙服務半價」、「舊會員全單9折」及「染髮後兩個月內免費補色」等等。創辦人稱多項優惠屬18年來首次推出, 優惠力道相比過住大。同時也表示: 「客戶反應極佳, 分店經常出現滿客情況, 健議顧客採用優惠前先在APP或Whatsapp先直接預約時間, 可大幅減低walk in排隊輪候時間。」
每年資助員工到各國受訓, 學習先進修髮技術, 2024預言有新服務推出
創辦人明白員工持續進修對品牌的重要性, 多年來一直資助店內髮型師團隊定期遠赴日本, 韓國及歐洲等地進修不同國家的最新理髮技術。甚至每來也會開設海外交流團, 安排員工與其他國家的髮型師互相交流各種髮型的修髮心得。疫情期間, Hair Kiss團隊雖然無法安排員工出境但為保障員工仍然有學習機會, 品牌不惜重金禮聘外國髮型師到港向香港員工面授業界最新修髮技術。創辦人也表示, 得益於近年髮型產品與修髮技術上的突破及多年來團隊在海外學習的成果, 現正籌備於2024年在香港推出海外十分流行的「無痛漂染」及其他多項新式髮型服務。
從不限制髮型師使用染料上限及服務時間, 只為令顧客更滿意
品牌另一大賣點是品牌與員工間的合作方法。創辦人稱業界的髮型店多是以「Freelance形式」與髮型師合作, 所以坊間的理髮店鋪多是僅「提供場地」給合作的個人髮型師, 然後由髮型師帶自己的舊客戶到店內剪髮。完成剪髮過程後, 髮型店再向髮型師扣除他在店內所用的染料及藥水成本後, 再折除佣金給髮型師。但Hair Kiss創辦人認為這種合作方法缺點多, 而且透過Freelance形式與髮型師合作, 會令髮型師流失率高, 加上髮型師所用的染料及藥水物料成本如果一旦與他們的收入掛鉤, 會導致髮型師為顧客漂染及電髮時, 刻意節儉地使用各項染料及藥水物料, 從而嚴重影響顧客的漂染及電髮效果, 長遠導致大量顧客流失。
有見及此, Hair Kiss與店內髮型師合作的方式並非採用業間常見的Freelance形式, 而是採用了全新的合作方案, 而且不會向髮型師扣除他們為顧客服務期間所用的染料及藥水成本。品牌不但不限制髮型師在染料及藥水方面的使用量, 還會鼓勵他們可按顧客需要, 為顧客使用適當的染料及藥水量, 確保髮型塑造效果更佳及更持久。創辦人稱所做的一切安排雖令成本略增, 但如果能令顧客滿意也十分樂意。
Hair Kiss 髮型師專業水準受讚, 對新髮型師入職要求極高
面對本地人材流失, Hair Kiss也面臨招聘壓力, 但創辦人稱在招聛方面, 18年來一直保持把關。Hair Kiss特設多重髮型師面試環節, 並非一般面談面試。Hair Kiss在招聘髮型師時, 會要求髮型師同時帶同一位男友人及一位女友人, Hair Kiss招聘部門會要求面試的髮型師即場為其男友人及女友人進行不同髮型處理, 從而在過程間判斷髮型師的各項溝通能力, 漂染能力, 電髮能力, 修髮能力, 應變能力及美感等等。如有任何方面或未能達標將不獲授聘, 確保店內向顧客提供髮型服務的髮型師水準都保持在高水平。
針對各類顧客需要, 剛引入天然髮型染料 – Napla
創辦人稱一般髮型店為降低採購成本, 只會在店內大量購入相同品牌的低價染料, 顧客在染髮時無法選擇染料品牌, 甚至大部份顧客最後也不清楚髮型師在染髮時所用過的任何物質, 這也是導致部份顧客染髮後出現皮膚敏感的原因。Hair Kiss為針對髮質容易敏感及喜好天然髮型物料的客戶, 特意安排採購團隊在全球搜羅了近二三十種市面上不同的髮型染料, 並進行了親身測試, 最後決定引入Napla品牌的天然髮型染料, 讓顧客在染髮時可以有更多選擇, 同時也降低了可能在染髮後可能會出現的髮質敏感風險。
特設售前專人髮型評估及髮型售後服務, 令顧客更安心
為顧客在到店前及到店後都有良好體驗, Hair Kiss均設有售前及售後團隊。售前團隊負責在Whatsapp及電話中提供預約服務同時提供基礎專業造型意見, 現時大部份客戶在Whatsapp查詢時都會順道向售前團隊發自拍照, 查詢造型意見, 現時Hair Kiss售前售團隊在各類溝通軟件中已提供超過10,000次專業造型意見。Hair Kiss售後團隊主要負責顧客售後體驗, 顧客如離開店後發現想修改造型或補色, 可與售後團隊聯絡, 安排另一次造型體驗。創辦人希望加強各項顧客體驗環節, 令客戶更滿意品牌的髮型服務。
Hair Kiss 日韓特式髮型店
旺角分店地址: 旺角西洋菜南街51號友誠商業中心10樓
尖沙咀分店地址: 尖沙咀彌敦道180號寶華商業大廈2樓
官方網站: http://www.hairkisssalon.com/intro.html
Instagram 專頁: https://www.instagram.com/hair_kiss/
Whatsapp電話: +852 9839 3770
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新聞來源：media-outreach
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