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當客戶遇到問題想詢問客服，常遇到的狀況如真人客服電話無人接聽、語音客服答非所問，甚至要使用者再改撥打其他電話詢問等狀況。相信這是身為消費者或客戶的你，常常感到困擾的情況。然而，GPT AI的出現將改變這樣的情況。由聖僑科技研發、倍思大生技導入的客製化GPT AI平台，日前正式上線，倍思大生技成為全國第一個在客服和業務端，擁有專屬GPT AI的企業。
有鑒於歷經新冠肺炎疫情的嚴峻考驗之後，需要加速與國際市場的接軌，倍思大生技特別導入專屬GPT AI平台，倍思大生技執行長蘇志仁表示，就像培育自己的孩子，透過一段時間不斷提供餵養正確及專業的資料，GPT AI不僅建立專屬自身企業的資料庫，AI人工智慧還可以自己主動學習成長，因此不論在被動的客服端或主動的業務端，將可以讓國外客戶更容易了解並接觸台灣業者，進而選擇台灣企業作為合作夥伴。雖然無法完全取代商業上人與人的交流，卻可以發揮相當大的功能，讓企業將各項人力及軟硬體資源，重新配置以使用在其他更適當的地方。
▲目前在倍思大生技官網上，已經可以看到GPT AI隨時待命為客戶服務，倍思大生技期待透過這樣的方式，增加陌生客戶對倍思大生技的了解，促成雙方合作的機會。（圖／業者提供）
根據了解，倍思大生技使用的GPT AI功能相較於過去，新增加圖文及影音互動的說明介面，而且目前資料正確率可達9成以上，技術水準堪稱是領先全球。而且這個GPT AI系統還可支援多國語系，還搭配自動發送email和line訊息的模組的程式模組，更方便使用者操作及應用。蘇志仁強調，因為沒有人類的語言障礙，不僅讓台灣產業在全球行銷更加簡單，也能進一步推動企業全球化。
蘇志仁認為，資訊自動化、產業數位化、服務雲端化，專屬GPT AI平台扮演相當重要的角色，包括在產品行銷、客户服務、人才訓練、智庫維護等等面向，應用層面相當廣泛。而外界擔心AI人工智慧無限制的發展或收集資料，也可以透過半監控式語言的後台，讓使用者輕鬆管理公司重要資料和提高正確性。
▲AI人工智慧的魅力就在於可以自我學習成長，倍思大生技的GPT AI在持續吸收正確及專業的資料之後，不僅有豐富的資料庫，還可以自己主動學習成長，展現大數據及AI人工智慧的實用性。（圖／業者提供）
面對科技新未來為生技醫療產業服務面帶來的助益，蘇志仁執行長相當期待，因為對他來說，致力於台灣的生醫產業發展，進而能造福國內民眾，是倍思大最重要的社會責任之一。他說：「除了守護台灣民眾的健康，我們也希望AI生成人在生醫業的導入可以推廣到全球，讓全世界的人都能受到這項技術帶來的福祉」。
