屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費品論壇董事會聯合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進行專題討論，探討全球零售商和快速消費品製造商應如何作出應變，以保持競爭力。
儘管過去幾年疫情帶來了前所未有的挑戰，全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團沒有停止其步伐，繼續不斷擴展及增長。與2019年疫情前相比，屈臣氏集團新增了三個營運市場，包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯，令其市場數目增至28個，而全球店舖數目亦擴展至超過16,100家。此外，屈臣氏集團的全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億，足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求，屈臣氏集團展現出強大的適應力及高度的靈活性。
倪氏表示：「首先，我們應該視改變為新機遇。今天，消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識。他們想要更多選擇、更多優惠，但他們的時間卻越來越少、忠誠度亦越來越低。」
「經營業務變得越來越困難、複雜，因為不僅要爭取顧客的錢包份額，還要爭奪他們的時間，時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變，零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。」
倪氏提出應對變化的方法：「讓我以『生意』這個中文詞彙來解釋一下，『生意』蘊含以客為中心的意思。『生』字意指靈活，所以做生意必需靈活變通，絕不能一成不變。『意』字分為三部分：『立』指立定決心，『日』指每一天，『心』指關心，意即做生意需要每日立定決心，以顧客的心為心。」
倪氏相信要創造可持續的增長，必需進行適應性改變，企業要下定決心，每天努力不懈，聆聽和滿足顧客的需求。
「隨著顧客越來越關注可持續發展，企業需要確保其目標與顧客的價值觀一致，我們才能攜手為地球帶來正面的影響。」
討論結束時，倪氏呼籲所有企業，不論規模及地區，一起為可持續發展而努力：「可持續發展是一個影響深遠的議題，零售商和製造商需要共同努力，才能帶來更大的影響，創造更美好的世界。」
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新聞來源：media-outreach
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